Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

På mobaltis.com, vi strävar efter att leverera högkvalitativa leksaker och en smidig kundupplevelse. Om du inte är nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.

1. Behörighet till återbetalning

Du har rätt till återbetalning eller byte under följande villkor:

  • Varan returneras inom 14 dagar av leverans.

  • Produkten är oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.

  • Köpbevis tillhandahålls (ordernummer eller bekräftelsemejl).

2. Hur man begär återbetalning

För att starta återbetalningsprocessen:

  1. Kontakta oss på support@mobaltis.com inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.

  2. Ange din ordernummer, anledning till retur, och tydlig foton av produkten (om den är defekt eller skadad).

  3. Vänta på bekräftelse och returinstruktioner innan du skickar tillbaka varan.

3. Returfrakt

  • Kunderna ansvarar för returfraktkostnaderna om inte varan är defekt eller felaktigt levererad.

  • Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst. Vi ansvarar inte för förlorade returer.

  • Returadress kommer att tillhandahållas efter godkännande av återbetalning.

4. Ej återbetalningsbara varor

Följande artiklar är återbetalas inte:

  • Produkter som returneras efter 14-dagarsfönstret

  • Använda, skadade eller ofullständiga produkter

  • Varor som köpts på utförsäljning eller som en del av en slutförsäljning

  • Anpassade produkter

5. Återbetalningsprocess

När din retur har mottagits och granskats:

  • Du kommer att få ett e-postmeddelande.

  • Om det godkänns kommer din återbetalning att behandlas inom 5–10 arbetsdagar.

  • Återbetalningar utfärdas endast till den ursprungliga betalningsmetoden.

6. Sena eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning än:

  1. Kontrollera ditt bank- eller betalkonto igen.

  2. Kontakta din betalningsleverantör – det kan ta tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

  3. Om du fortfarande inte har mottagit den efter 10 arbetsdagar, kontakta oss på support@mobaltis.com.

7. Skadade eller defekta föremål

Om din vara anländer skadad eller defekt:

  • Kontakta oss inom 48 timmar leverans med foton.

  • Vi erbjuder en ersättningsvara eller full återbetalning, beroende på situationen.

8. Kontakta oss

Om du har några frågor gällande återbetalningar eller returer, vänligen kontakta vårt supportteam:

📧 E-post: support@mobaltis.com
📞 Telefon: +48 726 934 139